ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

KASHMIR HOTEL SHOP

Последна актуализация: 09.09.2026 г.

В Kashmir Hotel Shop искаме да бъдете удовлетворени от всяка своя покупка. Настоящите условия уреждат правото на отказ, връщането, замяната и рекламациите на продукти, закупени чрез онлайн магазина.

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКАТА

Когато сте закупили продукт онлайн, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

Когато в една поръчка са включени няколко продукта, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да се свържете с нас на:

E-mail: info@kashmirhotel.bg
Телефон: +359 883 100 300

Препоръчваме в съобщението да посочите:

  • номер на поръчката;
  • име и фамилия;
  • телефон или e-mail за контакт;
  • продуктите, които желаете да върнете.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

  1. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТА

След като ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката, следва да изпратите или предадете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.

Информацията за адреса и начина на връщане ще Ви бъде предоставена при заявяване на връщането.

Моля, не изпращайте пратки обратно преди да сте се свързали с нас и да сте получили необходимите инструкции.

  1. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта в степен, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране, по начин, сходен с този във физически магазин.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат:

  • чист и запазен;
  • без следи от употреба извън необходимото за преглед и изпробване;
  • с оригиналните етикети, когато е приложимо;
  • с всички принадлежности и аксесоари;
  • в оригиналната опаковка, когато това е разумно възможно.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовото право на отказ, но потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Ако върнатият продукт е използван, повреден, замърсен или стойността му е намалена вследствие на боравене, надхвърлящо необходимото за нормален преглед, Kashmir Hotel Shop може да намали сумата за възстановяване съобразно установеното намаляване на стойността.

  1. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ СЛЕД РАЗПЕЧАТВАНЕ ПО ХИГИЕННИ ПРИЧИНИ

Правото на отказ може да не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато тяхната защитна опаковка или хигиенен печат е бил нарушен след доставката.

Това може да се отнася например до определени:

  • козметични продукти;
  • продукти за лична грижа;
  • други запечатани хигиенни продукти.

При козметика продуктът може да бъде върнат в рамките на законовия срок, ако защитната му опаковка или пломба не е нарушена и той не е използван.

При нарушение на защитната опаковка и когато поради естеството на продукта той не може да бъде предложен отново по здравни или хигиенни причини, правото на отказ може да бъде изключено.

  1. БАНСКИ И ОБЛЕКЛО

Бански и облекло могат да бъдат изпробвани единствено в степен, необходима за установяване на размера и модела.

Моля, при изпробване на бански:

  • запазете всички етикети;
  • не отстранявайте хигиенните защитни елементи, когато има такива;
  • не използвайте продукта;
  • пазете го от козметика, парфюм, грим и други следи.

Ако хигиенната защитна лента или друг защитен елемент е премахнат и продуктът поради това вече не е подходящ за повторна продажба по здравни или хигиенни причини, връщането може да бъде отказано в предвидените от закона случаи.

  1. ПРОДУКТИ, ИЗРАБОТЕНИ ИЛИ ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПО ПОРЪЧКА

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента или ясно персонализирани за него.

Ако Kashmir Hotel Shop предлага персонализирани продукти, това ще бъде ясно посочено на съответната продуктова страница преди извършване на покупката.

  1. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако:

  • Kashmir Hotel Shop изрично не е поел тези разходи;
  • продуктът е изпратен по погрешка;
  • продуктът е дефектен или не съответства на поръчаното;
  • законът предвижда друго.

Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж към Kashmir Hotel Shop, освен ако това не е предварително уговорено с наш представител.

  1. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас суми, включително стойността на стандартната доставка до Вас, когато законът изисква това.

Ако сте избрали начин на доставка, който е по-скъп от стандартния предлаган от нас вариант, допълнителните разходи за по-скъпата доставка не се възстановяват.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Можем да отложим възстановяването на сумата до момента, в който получим върнатия продукт, или докато ни предоставите доказателство, че сте го изпратили обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако с клиента изрично не е договорено друго.

При поръчки, платени с наложен платеж, може да бъде необходимо да предоставите банкова сметка за възстановяване на сумата.

  1. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Ако желаете да замените продукт с друг размер, цвят или модел, моля, свържете се предварително с нас.

Замяната е възможна в зависимост от наличността на желания продукт.

Когато желаната стока не е налична, можете:

  • да върнете продукта и да получите възстановяване на сумата съгласно условията за отказ;
  • да изберете друг наличен продукт;
  • да направите нова поръчка.

Разходите за транспорт при доброволна замяна, която не е свързана с дефект или грешка от страна на Kashmir Hotel Shop, са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.

  1. ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ

Ако сте получили продукт, различен от поръчания от Вас, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

В такъв случай Kashmir Hotel Shop ще организира замяната или връщането без допълнителни разходи за клиента.

  1. ПОВРЕДЕНА ПРАТКА ПРИ ДОСТАВКА

Препоръчваме при получаване да проверите видимото състояние на пратката.

Ако опаковката е видимо повредена, моля, уведомете куриера при получаването и, когато е възможно, поискайте съставяне на съответния документ за установяване на повредата.

След това се свържете с Kashmir Hotel Shop възможно най-скоро и ни предоставете информация за проблема, а при възможност и снимки.

Това не ограничава законовите Ви права в случай на несъответствие на стоката.

  1. ДЕФЕКТНИ И НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ ПРОДУКТИ

Всички стоки, продавани на потребители чрез Kashmir Hotel Shop, са защитени от приложимата законова гаранция за съответствие.

Ако продуктът има дефект или не съответства на договореното, имате право да предявите рекламация.

За потребителските стоки законовата гаранция е 2 години от получаването на стоката.

В зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство потребителят може да има право на:

  • привеждане на стоката в съответствие;
  • ремонт;
  • замяна;
  • пропорционално намаляване на цената;
  • разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са налице законовите основания.

Рекламацията за дефект или несъответствие е различна от доброволното връщане на продукт при упражняване на 14-дневното право на отказ.

  1. КАК ДА ПРЕДЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ

За да предявите рекламация, можете да се свържете с нас на:

E-mail: info@kashmirhotel.bg
Телефон: +359 883 100 300

Моля, когато е възможно, предоставете:

  • номер на поръчката;
  • име и данни за контакт;
  • наименование на продукта;
  • описание на установения проблем;
  • снимки, когато те могат да помогнат за установяване на дефекта.

Рекламацията може да бъде предявена и по друг допустим от закона начин.

  1. ПРОДУКТИ С ЕСТЕСТВЕНИ ИЛИ НЕЗНАЧИТЕЛНИ РАЗЛИКИ

При продукти, при които са възможни минимални визуални различия вследствие на материал, производствен процес или настройките на екрана, незначителна разлика в нюанса сама по себе си не означава непременно несъответствие.

Това не ограничава правата на потребителя, когато полученият продукт съществено се различава от описанието, изображението или характеристиките, посочени при покупката.

  1. ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВРЪЩАНЕ

До момента на получаване на върнатата стока от нас клиентът следва да положи разумна грижа тя да бъде подходящо опакована и защитена по време на транспортирането.

Препоръчваме да запазите документа за изпращане на върнатата пратка до приключване на процедурата по връщане.

  1. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Настоящите условия не ограничават и не отменят правата на потребителите, предоставени от действащото българско и европейско законодателство.

При онлайн покупки потребителят има право на отказ в срок от 14 дни при условията и изключенията, предвидени в закона.

При дефект или несъответствие на закупена стока потребителят разполага със законовите права за рекламация и двугодишна законова гаранция за съответствие.

  1. ВРЪЗКА С НАС

При въпроси относно връщане, замяна или рекламация можете да се свържете с нас:

Kashmir Hotel Shop
„Велина“ ЕАД
ЕИК: 112011596
гр. Велинград, България

Телефон: +359 883 100 300
E-mail: info@kashmirhotel.bg